Solicitarlo sin la aplicación
Escribe a exploreitlive@to-learn.it o, alternativamente, a office@to-learn.it con el asunto «Explore It Live – solicitud de eliminación». No necesitas tener instalada la aplicación ni una cuenta web. Es una vía de solicitud por correo, no una herramienta de eliminación inmediata de autoservicio.
Solo los datos necesarios
Indica si se trata de una consulta por correo, un perfil de desarrollo o datos concretos. Si lo sabes, facilita el UID de la aplicación o la dirección de inicio de sesión vinculada a la cuenta. Si el perfil es anónimo y no tienes esos datos, te ayudaremos a aclarar una identificación proporcionada. Un apodo por sí solo no prueba la titularidad. Nunca envíes contraseñas, tokens de acceso, claves privadas ni comprobantes completos de compra.
Comprobación y gestión
Comprobamos la vinculación y suprimimos o limitamos los datos según la legislación aplicable. Solo ante dudas razonables pediremos información adicional necesaria y proporcionada para verificar la identidad. Normalmente respondemos en un mes y explicamos cualquier prórroga necesaria o excepción justificada. La solicitud no confirma que la eliminación ya haya terminado.
Datos que pueden estar afectados
En un perfil existente revisamos los datos identificables de cuenta y perfil, intereses, recuerdos guardados y datos de recorridos y preguntas. Las categorías presentes dependen de las funciones usadas. Los datos solo en tu dispositivo pueden requerir una eliminación local adicional. Un correo no puede borrar remotamente todas las copias de dispositivos o proveedores.
Excepciones necesarias
Pueden conservarse por separado, con finalidad limitada, documentos financieros legalmente exigidos y pruebas necesarias y limitadas para reclamaciones o una gestión segura de la eliminación. Explicaremos qué datos y por qué. No es necesario gastar el saldo antes de pedir la eliminación. Reembolsos y contabilidad son cuestiones separadas; los derechos legales se mantienen.