Une demande sans l'application
Écrivez à exploreitlive@to-learn.it ou, à défaut, office@to-learn.it avec l'objet « Explore It Live – demande de suppression ». Vous n'avez besoin ni de l'application installée ni d'un compte web. Cette page propose une demande par courriel, pas un outil de suppression immédiate en libre-service.
Uniquement les informations nécessaires
Précisez si la demande concerne un courriel, un profil de développement ou certaines données. Si vous le connaissez, indiquez l'UID de l'application ou l'adresse de connexion liée au compte. Pour un profil anonyme sans ces éléments, nous vous aiderons à déterminer un moyen proportionné d'identifier les données. Un pseudonyme seul ne prouve pas la titularité. N'envoyez jamais de mot de passe, jeton d'accès, clé privée ou justificatif d'achat complet.
Vérification et traitement
Nous vérifions le rattachement des données et les effaçons ou en limitons le traitement conformément au droit applicable. Des éléments supplémentaires d'identité, nécessaires et proportionnés, ne sont demandés qu'en cas de doute raisonnable. Nous répondons en principe sous un mois et expliquons toute prolongation nécessaire ou exception justifiée. La demande ne confirme pas que la suppression est déjà terminée.
Données pouvant être concernées
Pour un profil existant, nous examinons les données identifiables de compte et de profil, les intérêts, souvenirs enregistrés et données de visites ou questions. Les catégories présentes dépendent des fonctions utilisées. Les données uniquement sur votre appareil peuvent nécessiter une suppression locale supplémentaire. Un courriel ne peut effacer à distance toutes les copies chez les appareils ou prestataires.
Exceptions nécessaires
Les documents financiers légalement obligatoires et les preuves nécessaires et limitées pour des réclamations ou un traitement sûr peuvent être conservés séparément pour ces seules finalités. Nous expliquons quelles données et pourquoi. Vous n'avez pas à consommer un crédit avant de demander la suppression. Remboursement et comptabilité sont des questions distinctes ; les droits légaux demeurent.